Als Kunden erwarten wir ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit und Individualität. Wir wollen als Menschen mit all unseren Bedürfnissen und Emotionen wahrgenommen werden. Auch im B2B-Bereich.
Positive Kundenerfahrungen (Customer Experience) gelingen, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihres Denkens und Handelns im Unternehmen stellen: Das Zusammenspiel von Kunde-Mitarbeiter-Prozessen konsequent an den Menschen ausrichten.
Customer Experience ist eine bewusste Unternehmens-entscheidung, die mit konsequenter Ausrichtung am Kunden beginnt und mit systematischer Umsetzung einhergeht.
Das Resultat:
Begeisterte Kunden. Dank begeisternder Mitarbeitende und Produkten / Lösungen, die Kunden immer wieder aufs Neue den Nerv ihrer Kunden treffen. Gemeinsames Wachstum.
Die Welt verdient mehr Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden ernst nehmen und sie wirklich begeistern und glücklich machen. Denn Kunden kaufen ein Gefühl.
Worauf warten Sie noch?
Zeigen Sie, was in Ihrem Team, in Ihrem Unternehmen steckt. Vereinbaren Sie einen Termin. Wir klären, wie auch Sie zu einem kundenexzellenten Unternehmen werden:
bene:fit - Der Newsletter
Anmelden und regelmäßig wertvolle Tipps zur Kunden-Excellence erhalten:
MEHR Fokus, WENIGER Reibungsverluste durch Kundenzentrierung.
Vom Kunden her denken, verschafft Ihnen eine völlig neue Sicht
auf Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter, Ihre Abläufe, Ihr gesamtes Unternehmen.
Es hat sich mittlerweile herumgesprochen, dass Kunden heute anspruchsvoller sind. Ein gutes Produkt plus guten Service allein, reicht nicht mehr. Auf die Experience, die Erfahrung, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, kommt es an.
Das stellt Unternehmen, auch im B2B Bereich, vor bisher noch nicht gekannte Herausforderungen, wenn es um das Thema Customer Experience, Kundenerfahrungen, geht.
In der Regel mangelt es Unternehmen nicht an Ideen, Strategien oder Plänen, wenn es um ihre Kunden geht. Das Problem beginnt bei der Umsetzung bzw. beim Zusammenspiel aller Maßnahmen sowie aller Fachbereiche. Was in der Regel fehlt ist jemand, der die ganzheitliche Kundensicht einnimmt.
Gut gemeint aus Sicht eines Fachbereichs, bedeutet noch lange nicht gut gemacht aus Sicht des Kunden. Allzu oft hakt es an den Schnittstellen zu anderen Fachbereichen oder Partnern. Kunden sind heute immer weniger bereit, dies hinzunehmen. Sie legen die Messlatte für Unternehmen immer höher und geben ihnen immer seltener eine 2. Chance.
Mit Kunden-Excellence machen Sie den Unterschied!
Vom Kunden her aufs Unternehmen und seine Abläufe zu schauen ist nur die halbe Miete. Die neu gewonnenen Erkenntnisse verschaffen Ihnen einen wichtigen Handlungsraum, vorausgesetzt Sie bringen Ihre Mitarbeiter in Poleposition. Befreien Sie sie von hinderlichem Unternehmensballast, sprich von all den Dingen, die sie von der eigentlichen Arbeit, der Wertschöpfung für Kunden, abhalten, damit sie den Freiraum und die Unterstützung (Prozesse und Abläufe) bekommen, immer wieder aufs Neue Kunden zu begeistern. Aufs Zusammenspiel Kunde - Mitarbeiter - Prozesse kommt es an.
Wann werfen Sie Ballast ab, um richtig Fahrt in Richtung Kunde aufzunehmen?
Wann machen Sie Kunden und Mitarbeiter zu Fans Ihres Unternehmens?
Nutzen Sie mein Angebot für ein kostenfreies Gespräch, in dem
es um Sie, Ihre Herausforderungen und Fragen rund um das Thema Kunde geht.
© 2022 Ursula Liphardt | Kunden-Excellence-bydesign.de Impressum | Datenschutzerklärung
